お客様からよくお問い合わせいただく内容をおまとめしてご紹介しております。
サービス内容について
ハウスクリーニングと家事代行サービスとはどう違うのでしょうか？
- 特別な機材や洗剤を用いて、特定の場所や家電などを清掃するのがハウスクリーニングですが、家事代行サービスは日常行われている家事をお手伝いするサービスです。継続的にご利用いただくことで、日常を快適に過ごしていただくためのサービスといえます。
どこまできれいにしてもらえますか？
- 事前に担当マネージャーがご訪問させていただいた時にご相談ください。汚れは経年によって完全に除去することが困難な場合もございます。お見積の際に、どの程度綺麗になるかを確認させて頂き、除去が困難で有ると判断した場合は、サービス前にその旨をお伝え致します。また家事代行サービスをご依頼されていた場合は、専門的な洗剤と機具を使用するハウスクリーニングのご利用をお勧めする場合がございます。
留守宅でのサービスをお願いできますか？
- 基本的にはご在宅をお願いしております。サービス開始と終了時にご在宅いただければ、作業中に外出されても差し支えありません。サービス中に外出される場合は、スタッフにお声掛けください。
離れて住む両親へサービスをプレゼントしたいのですが…
- 東京都内対応地区（渋谷区・新宿区・中野区・杉並区・練馬区・豊島区・文京区・中央区・港区・品川区・大田区・目黒区・江東区）でのサービスを承っております。その他の地区などはお客様センターへお問い合わせください。
サービススタッフについて
どんな人が来てくれるのか不安です。
- ご依頼のサービスに対して十分な研修を受け、経験があるスタッフが伺います。
安心してお任せください。 スタッフの指名はできますか？
- お時間を頂戴することがありますが、可能な範囲で対応いたします。
利用方法について
はじめて利用しますが、お見積もりや相談は無料ですか？
- はい、お見積りやご相談は無料です。
当社のサービスマネージャーがお伺いし、お客様の疑問や不安にお答えします。 サービス提供の当日に、都合が悪くなりました。変更は可能ですか？
- サービス当日の時間及び日程変更は、他のお客様やスタッフの手配がございますのでキャンセル料金をご請求いたします。
※尚、サービスの変更は前日正午までに必ずご連絡をお願いします。
キャンセルは、作業予定日の7日前から2日前までにご連絡を頂いた場合、サービス料金の25%、前日の場合は50％、当日の場合は100％のキャンセル料金をご請求いたします。変更やキャンセルのご要望は、お客様センターへご相談・ご連絡ください。 家事代行サービス利用時に用意しておく物はありますか？
- 必要な道具などは、普段お客様がご利用のものを使用させていただきますので特にご用意いただくものはありません。まれに作業効率の向上が見込めると思われるものや、作業を行うにあたって必要不可欠なものが発生した場合は、ご相談のうえ用意していただくことがございます。
利用時間はいつですか？
- 基本的に9：00～17：00（終了）の時間帯でのサービスになります。
17：00～22：00のサービスをご希望される場合は、申込価格の3割増し料金にて、
22：00～翌9：00にご希望される場合は、申込価格の5割増し料金にて承ります。
契約・料金について
登録料は必要ですか？
- 必要ありません。
支払方法は？
- サービス終了後、その場で現金またはクレジットカードにてお支払いいただけます。
法人契約はできますか？
- 法人契約も承ります。
料金は部屋の広さや汚れの度合いによって変わりますか？
- マネージャーがお客様のご自宅へお見積に伺った際、お部屋の広さや汚れの状態を確認のうえ、作業時間を算出させていただきます。そのため、作業時間によってサービス料金が変わる場合もございます。
交通費はかかりますか？
- 家事代行サービスの場合、1日あたり900円の交通費を頂戴しております。
又、買い物・外出時の付き添いなどで、サービス中の移動に伴う交通費が発生する場合は、スタッフの交通費をお客様にお支払いいただいております。 ハウスクリーニングを依頼した場合の駐車場がありません。
駐車料金を請求されますか？- クリーニングには機械や道具が必要ですので車でお伺いいたします。車はお客さまからご指定いただいた駐車スペースに駐車させていただいております。駐車スペースが無い場合は、近くのコインパーキングを利用致します。この場合の駐車料金はお客様に御負担頂きます。お見積もりの際に確認させていただきます。
補償・解約について
物損のリスクが心配ですが…
- そのようなことが起こらないために、慎重に業務をおこなうよう指導しておりますが、万が一サービス提供中に何かが壊れた等の、弊社の過失による損害を及ぼした場合には、損害保険に加入しておりますので、保険適用の範囲内にて補償させていただきます。
サービスの解約はどのように行うのですか？
- スポットで契約のお客様は、作業前日の正午までにお客様センターにご連絡いただければ、サービスの解約を承ります。前日の正午以降のご連絡は、お申込み金額の50％、当日のご連絡では100％のキャンセル料金をご請求させていただきますので予めご了承ください。
定期契約のお客様は、解約希望日の2週間前までにお客様センターまでご連絡ください。サービスは月単位で契約を行う為、月末を以ってサービスの解約とさせていただきます。
0120-889-383