ご利用規約

契約の成立
・本ウェブサイトにて商品(サービス)をご注文いただくと、ご注文の受領確認とご注文内容を記載した「ご注文の確認」メールが 本ウェブサイトから送信されます。お客様からのご注文は、商品(サービス)購入についての契約の申込(予約)となります。
・初回ご利用の際は、当社にご注文頂いてから1営業日以内にサービス前のヒアリング(無料打ち合わせ)の日程を決める ご連絡をさせていただきます。
・作業箇所の状態によっては、契約申込(予約)内容に変更がある場合がございます。
・本商品(サービス)の実施は、ヒアリング時にご承認いただいた作業箇所・目安作業・目安時間で行います。 基本的に上記の作業目安箇所、作業目安時間を超えての作業は行いません。
共通
・料金は全て税抜表示です。
・駐車スペースをご用意ください。ご用意頂けない場合は別途駐車場料金の実費を頂戴します。
サービス提供にあたっての注意事項
・ねじの破損や接続部の不具合などで分解できない場合は取り付けたままの作業になります。
・テープ・シールなどの剥がし作業は対象外です。
・劣化したタイル目地やコーキング内部・ゴムパッキンに浸透したカビは落とせない場合があります。
・素材自体に染み込んだシミやカビなどは取り除けない場合があります。
・戸棚は扉表面の拭き上げ作業を行い、戸棚内部の清掃は対象外です。
・レンジフード等の塗装面の剥がれや風合いの変化のリスクがありますのでご承知おき下さい。
対応不可なサービス
・対象外のタイプ、機種、形式、対象以上の大きさの場合。
・対象機種、対象物が故障、不具合を起こしている、又は正常に動作しない状態の場合。
・重量物の運搬、高所での作業など危険を伴う作業。
・高級衣料の洗濯、貴金属の手入れ等の専門技術を要する作業。
・高齢者・障害者の方の身体介護等の専門資格を要する作業。
・お客様宅にかかる電話やインターホンなどへの対応はできません。
サービス提供当日の注意事項
・サービス提供当日は必ず立合いをお願いします。お留守の場合は作業のご提供を中止させていただく場合があります。(ご不在時サービスを除く全サービスに該当)
・作業に必要な電気、ガス、水道はお借りします。
・作業スペースとして浴室、シンク、洗面所、駐車場などをお借りします。
・作業ヶ所付近の小物や割れ物の移動、作業スペースの確保をお願いします。
・サービス実施時には、現金及び貴金属・貴重品は必ず保管場所に収納をお願いします。
・取扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。
・作業開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合はお客様にご相談の上、作業内容や時間を変更させていただく場合がございます。
・サービス提供当日に必要に応じてお客様とお話し合いのうえ、作業内容を変更する場合があります。
・申込者と立会い者が異なる場合、お申込みサービス内容以外の指示はお受けできません。
・お客様宅にかかる電話やインターホンなどへの対応はできません。
ご不在時のサービス利用
・家事代行サービスのご利用に際して、「ご不在時サービス」としてパッケージをご用意しています。
・家事代行サービスのご利用に際して、ご不在時のサービスを希望される場合にも、初回はご在宅頂きますようお願いします。
・サービス提供の最初の数回は原則としてお客様のご在宅時に限り作業を行い、サービススタッフとの信頼関係ができた段階で、ご不在時のサービスに切り替えることも可能です。
・初回サービス提供時にお客様とカギの受け渡し方法についてご相談させていただきます。
・お客様のお住まいの形態やカギの種類によって対応が異なりますが、安心して家事代行サービスをご利用いただけるよう、最も最適な方法をご提案します。
・サービススタッフにスペアキーを預けることを希望され、万が一スペアキーの盗難や紛失が発生した場合には、事実関係を調査の上、お客様のご自宅のカギの取り替え代金をお支払いいたします。
サービス提供後の注意事項
・換気扇やエアコンなど、清掃後に音がする場合があります。
・機器の劣化による作業後の故障や施工に起因しない機器の故障については責任を負いかねます。
・作業後に作業対象機器や作業箇所に不具合が見受けられる場合は、作業終了後24時間以内にご連絡下さい。それ以降にご連絡頂いた場合には、お受けできない場合があります。
サービスの再実施
・サービス実施から24時間以内であれば、以下の場合に限りサービスの再清掃・点検をさせていただきます。
・作業実施前にお客様と合意した作業が実施されていないことが認められる場合。
・作業の不備が明らかな場合。
・作業後に何らかの不具合が発生した場合。
サービスの中止
・弊社スタッフへのセクシャルハラスメント、脅迫、威嚇、恫喝などがあった場合。
・弊社スタッフの名誉・身体等を傷つける言動または行為などがあった場合。
・弊社スタッフのサービス提供遂行に差し障りの及ぶような言動などがあった場合。
・期限を定めた支払いに応じていただけない場合。
・本規約をお守りいただけない場合。
サービスの予約・変更
・ご予約は本サービスをご購入いただいた日から5営業日以降より候補日時をいただきます。
・サービス日時の変更を希望される場合は、前日正午までに必ずお電話・お問い合わせメールにてご連絡をお願いします。日程の調整をさせていただきます。
・お申込み内容の変更を希望される場合は、前日正午までに必ずお電話・お問い合わせメールにてご連絡をお願いします。サービス内容の調整をさせていただきます。
サービスのキャンセル
万一、キャンセルの場合は事前にお電話・お問い合わせメールにてご連絡をお願いします。キャンセルの際は次のお取扱いとさせていただきます。
・作業予定日の7日前から2日前までにキャンセルのご連絡を頂いた場合、サービス料金の25%を申し受けます。
・作業予定日の前日にキャンセルのご連絡を頂いた場合、サービス料金の50%を申し受けます。
・作業予定日の当日以降にキャンセルのご連絡を頂いた場合、サービス料金の100%を申し受けます。
※定期購入商品については、サービス提供日より5営業日以内のキャンセルは、キャンセル料金を頂戴します。
直接依頼の禁止
・お客様は、本契約の終了後であっても、弊社のサービススタッフに対し、弊社の承諾なしに直接当サイトで提供するサービスを依頼することはできないものとします。
・弊社の承諾なくサービススタッフに対し、直接サービスの提供を依頼したことが判明した場合、1年分のサービス料金相当額を弊社に支払うものとします。
不可抗力
・天災、地変、法令の制定改廃、交通機関の事故、第三者の不法行為、その他、止むを得ない事情による本サービスの休止または本サービスの提供中に生じたお客様の損害につきましては、当社は責任を負わないものとします。
個人情報の取扱い
・お客様は、本サービスの提供を受けるために必要な範囲で、お客様の登録情報が弊社によって使用されることに同意するものとします。
連絡先
・本契約に基づく弊社宛ての通知または連絡先は、以下の通りとします。
 ひとえいち株式会社
 〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-13-4
 tel : 0120-889-383
 e-mail : shop@hito-h.com
事故による損害賠償
・弊社社員またはサービススタッフの故意または過失によって、本サービス提供実施時間内にお客様に損害が生じた場合、弊社が当該損害を賠償するものとします。
・弊社社員またはサービススタッフの過失による損害に対する賠償額については、弊社が本業務の提供に当たり適当と判断し、手当てする賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度として賠償するものとします。
特例
・本規約に基づき、特別の規定が別途定められている場合があります。
・弊社の各サービスの説明ページに当規定と相反する規定があった場合は、各サービスの説明ページに記載してある規定を適用します。
管轄裁判所
・本契約の履行および解釈に関し紛争が生じたときは、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
免責事項
1. 弊社は、本ウェブサイトに情報を掲載するにあたり細心の注意を払っておりますが、それらの情報の正確性、合法性、道徳性、最新性、適切性について、またご利用になるお客さまの目的に見合ったものであるかどうかについて保証するものではありません。
2. お客さまが本ウェブサイトをご利用になったことにより生じるいかなる損害についても弊社は一切の責任を負いません。
3. 弊社は予告なしに本ウェブサイト上の情報を変更することがあります。また、本ウェブサイト運営を中断もしくは中止させていただくことがありますので、予めご了承ください。なお、理由の如何に関わらず、情報の変更および本ウェブサイト運営の中断もしくは中止によって生じるいかなる損害についても弊社は一切の責任を負いません。
禁止事項
1. 弊社は、利用者が以下の行為を行う事を禁じます。
  • 1) 弊社または第三者に損害を与える行為、または損害を与える恐れのある行為。
  • 2) 弊社または第三者の財産、名誉、プライバシー等を侵害する行為、または侵害する恐れのある行為。
  • 3) 公序良俗に反する行為、またはその恐れのある行為。
  • 4) 他人のメールアドレスを登録するなど、虚偽の申告、届出を行う行為。
  • 5) コンピューターウィルス等、有害なプログラムを使用または提供する行為。
  • 6) 迷惑メールやメールマガジン等を一方的に送付する行為。
  • 7) その他、法令に違反する行為、またはその恐れのある行為。
  • 8) その他、弊社が不適切と判断する行為。
2. 上記に違反した場合、弊社は利用者に対し損害賠償を請求することができることに利用者は同意します。
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